운영정책

1. 목적

이 운영정책은 서비스 이용약관에서 위임한 사항을 구체적으로 정하여, 집사와 기사가 안전하고 예측 가능하게 서비스를 이용하도록 하는 것을 목적으로 합니다.

2. 예약과 배차

1. 예약은 출발지·도착지·희망 시간·반려동물 정보를 정확히 입력해 신청합니다.

2. 기사가 배차를 수락하면 예약이 확정되고, 확정 사실은 알림으로 안내합니다.

3. 확정 후 예약 내용을 수정하면 배정된 기사에게 다시 확인 절차가 진행되며, 기사가 거절하면 재배차 또는 취소로 이어질 수 있습니다.

3. 취소와 수수료

1. 취소 수수료는 플랫폼에서 선결제한 예약에만 적용됩니다. 요금을 기사님께 직접 결제하는 후불 결제 예약(사업자 기사의 현장 결제 건 등)에는 취소 수수료가 부과되지 않으며, 기사 귀책 취소의 보상 크레딧도 지급되지 않습니다 — 주고받은 돈이 없어 보전할 실손이 없기 때문입니다. 후불 결제 예약에서 기사 사정으로 취소된 경우에는 수수료 없이 재배차를 지원합니다.

2. 취소 수수료는 고객 제재가 아니라 기사님의 실손 보전이며, 두 항목의 합으로 산정됩니다.

• 슬롯 보상 — 기사님이 비워 둔 시간에 대한 보상
• 공차 실비 — 기사님이 픽업지로 이동하며 실제 소모한 연료와 시간. 기사님이 픽업 이동을 시작한 이후에만 가산됩니다.

3. 산정 기준이 되는 운임은 예약 확정 시점의 확정 견적입니다.

4. 배차 확정 전 취소는 수수료가 발생하지 않습니다.

5. 예약 호출의 슬롯 보상은 취소 시점에 따라 다음과 같습니다.

6. 슬롯 보상에는 운임 구간별 상한이 있습니다. 어느 구간에서도 운임의 100%를 부과하지 않습니다.

7. 즉시 호출(출발까지 60분 이내로 신청한 예약)은 정액으로 부과됩니다.

※ 공차 5km 초과분은 km당 1,000원을 가산하며 최대 10,000원입니다.

8. 공차 실비 단가에는 기사님의 왕복 복귀분이 반영돼 있어, 실제 이동한 거리에 비례해 부과됩니다.

9. 공차 실비는 배차가 확정될 때 안내한 금액이 상한입니다. 배차 확정 시 예약 상세와 알림으로 "지금 취소하면 최대 ○○원"을 안내하며, 그 금액을 넘겨 청구하지 않습니다. 안내가 이루어지지 않은 건에는 공차 실비를 부과하지 않습니다.

10. 운임 100,000원 이상인 장거리 예약은 출발 2시간 전에 확인 알림을 보냅니다. 확인 전에 취소하면 슬롯 보상만 부과되고, 확인 후 취소하면 슬롯 보상과 공차 실비가 함께 부과됩니다.

11. 다음 사유에는 수수료를 면제합니다. 증빙이 필요한 사유는 취소 시 신청하시면 확인 후 환불해 드립니다.

12. 기사 귀책 취소에도 같은 기준의 제재가 적용되며, 선결제 건의 집사에게는 보상 크레딧(1P = 1원, 다음 예약 결제에 사용)을 지급합니다. 배차 점수 감점과 재배차 제외는 결제 방식과 무관하게 적용됩니다.

13. 취소 수수료는 결제수수료만 공제하고 전액 기사님께 지급됩니다. 회사는 취소로 수익을 내지 않습니다.

14. 부과된 취소 수수료는 산정 내역(슬롯 보상 · 공차 실비)으로 분해해 취소 결과와 예약 상세에서 확인할 수 있습니다.

이 조항의 요율은 2026년 10월 16일 기준이며, 앱 운영정책 화면과 같은 값입니다.

4. 노쇼(승차 불이행)와 대기 요금

1. 기사가 약속 장소에 도착해 10분 이상 대기했으나 연락이 되지 않으면 노쇼로 처리됩니다.

2. 노쇼로 처리된 예약에는 취소 수수료 기준이 적용되며, 반복되는 경우 이용이 제한될 수 있습니다.

3. 무료 대기 시간은 출발지 픽업 10분, 도착지 인계 15분입니다. 무료 대기를 넘긴 대기에는 10분당 3,000원의 초과 대기 요금이 부과되며, 발생한 금액은 영수증에 별도 항목으로 표기됩니다.

4. 반려동물 단독 운송에서 도착지 인계가 이루어지지 않는 경우, 기사는 도착 즉시 1회, 이후 5분 간격으로 2회(총 3회) 보호자에게 연락을 시도합니다. 무료 대기 15분 안에 3회 모두 연락이 닿지 않으면 노쇼로 처리합니다.

5. 노쇼로 출발지에 반송하는 경우 귀로 운임 전액과 그동안 발생한 대기 요금이 청구됩니다.

6. 반송도 어려운 경우에는 보호자의 동의를 받아 가까운 동물병원 또는 펫호텔에 위탁하고, 위탁에 든 실비를 청구합니다.

5. 반려동물 탑승 기준

1. 이동장(케이지) 또는 안전한 이동 보조기구 사용을 원칙으로 합니다.

2. 예약 시 반려동물의 크기·건강 상태·공격성 등 운송에 영향을 주는 정보를 사실대로 알려야 합니다.

3. 전염성 질환이 의심되거나 안전한 운송이 어려운 상태로 확인되면 운송이 거절될 수 있습니다.

4. 차량 오염이 발생한 경우 실비 범위에서 청소 비용이 청구될 수 있습니다.

5. 보호자가 동승하지 않는 단독 운송은 예약 시 도착지에서 반려동물을 인계받을 사람의 이름·연락처·추가 정보를 모두 입력해야 신청할 수 있습니다. 대기·연락·반송 기준은 제4조를 따릅니다.

6. 기사 운행 기준

1. 기사는 동물운송업 관련 법령과 등록 기준을 준수하고, 유효한 차량·보험 정보를 유지해야 합니다.

2. 기사는 운행 건마다 운송일지를 작성해야 합니다.

3. 배차 수락 후 정당한 사유 없는 취소가 반복되면 배차 제한 등 조치가 이루어질 수 있습니다.

4. 운행 중 위치와 이동 궤적은 운행 시작부터 운행 종료까지 기록되며, 예약 당사자인 집사와 기사가 발급한 공유 링크의 소지자에게 표시됩니다. 운행이 끝나면 수집이 중단됩니다.

5. 운행 궤적의 보유는 선택입니다. 보유에 동의하면 분실물 확인, 경로·소요시간 분쟁 대응, 배차 품질 개선을 위해 운행 완료일부터 1년간 보관하고, 동의하지 않으면 운행이 끝난 뒤 첫 파기 처리에서 삭제합니다. 동의는 설정에서 언제든 철회할 수 있으며, 철회하면 보유 중인 궤적을 지체 없이 파기합니다. 동의하지 않아도 배차와 운행에는 제한이 없습니다.

7. 커뮤니티 이용 기준

1. 욕설·비방·차별·허위사실·광고성 게시물, 타인의 개인정보 노출은 금지됩니다.

2. 신고가 접수된 게시물·메시지는 검토 후 가리기, 삭제, 작성자 이용 제한 등의 조치가 이루어질 수 있습니다.

3. 채팅방에서 자신의 현재 위치를 공유하는 기능은 공유 전 확인 절차를 거치며, 공유한 위치는 같은 채팅방 참여자에게만 표시됩니다. 타인의 위치를 당사자 동의 없이 외부로 옮기거나 공개하는 행위는 금지됩니다.

4. 공유한 위치의 좌표는 공유 후 1년이 지나면 자동으로 삭제되고 메시지 본문만 남습니다. 메시지를 직접 삭제하거나 회원 탈퇴한 경우에는 그 시점에 삭제됩니다.

8. 제재 절차

1. 위반 정도에 따라 경고 → 일시 이용정지 → 영구 이용정지 순으로 조치하며, 중대한 위반은 즉시 영구 이용정지될 수 있습니다.

2. 제재 대상자는 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있고, 회사는 확인 후 결과를 회신합니다.

9. 문의

운영정책에 대한 문의는 앱의 고객센터(설정 › 일반 › 고객센터) 또는 홈페이지 문의하기를 통해 접수해 주세요.